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同力重工韩栓良:从三个层面加强客户培训

发布日期:20140723 10:43:26.0 人浏览

——访宝马会线上娱乐bmw55培训主管韩栓良


来源:中国工程机械商贸网 作者:逄晓刚   该信息出自中国工程机械商贸网 (http://www.21-sun.com) 

        “同力重工在追求为客户创造价值的实践中,不断用实实在在的具体业务承载这一客户理念。如果用户买回去设备不挣钱,那么我们就是失败的,更不会持久。”

  宝马会线上娱乐bmw55从2011年开始加强对客户培训,并一步步建立起一只由27名兼职培训师组成的专业培训中心。时至今日,无论是客户培训的频次还是系统性与专业性,同力重工都遥遥走在了行业的前面。

       同力重工培训主管韩栓良谈客户培训

         “同力重工的客户培训分三个层面:司机(操作手)、车队长(设备直接管理者)、老板,与之相对应,我们分别策划形成专业、系统性的培训方案。”同力重工培训主管韩栓良告诉中国工程机械商贸网编辑,对司机的培训,侧重部件识别、正确操作、安全意识以及司机责任下的保养等内容,对车队长的培训主要针对设备运营管理,作业工艺,流程借鉴与优化,对老板的培训则涵盖了从车辆选型、车辆运营与绩效、队伍的管理、费用成本分析、收益预测分析等一整套解决方案。
  据了解,在卖车前,同力重工会对用户的工况特点进行详细调查,并考虑不同阶段的工况变化,为用户设定个性化的运输解决方案。“鉴于地理区域、施工工艺、物理环境条件、运输特征等差别,同力重工从来不做标准产品,我们给用户提供的是短距离物料的运输解决方案,而我们的客户培训就是要把这个解决方案整体交接给用户。”
  中国工程机械商贸网编辑了解到,在经过最初一段时间的磨合(有的客户不相信有“免费的午餐”,有的客户嫌麻烦)后,如今同力重工的客户培训已经作为“必修课”,办得如火如荼,也日益受到客户的欢迎。
  “像交车操作培训,目前已经100%覆盖,保证不漏一台车,而同力工法培训、‘五个一’精益养车模式培训等深入的系统性培训则达到了50%的覆盖率。攀枝花铁矿、紫金矿业等许多客户多次要求我们增加培训,因为他们意识到了培训的重要性,更直接从培训中受益。”韩栓良告诉编辑。
  另外,随着客户培训在各地的深入开展,同力重工的客户培训从内容到体系也都在不断完善。比如,“在云南的一次培训中,受客户建议,我们特意增加了感恩培训,站在第三方的立场上,去讲感恩组织,感恩环境,感恩身边人,同时增加针对司机关怀的内容,得到司机及老板的共同认可。后来我们便进一步丰富了这部分内容,提炼出‘司机素养培训’的概念,在之后的培训实践中效果较好。”韩栓良介绍道。“为了让培训更易于接受,在培训方法、课件形式上我们也在不断改进,下一步我们考虑借助中国工程机械商贸网的专业运作团体,争取在电子化、远程式培训方面做的更进一步。”
  韩栓良做过16年的基础教育并曾先后就职于职工大学、职工培训中心,在培训行业历练多年的他有着极为丰富的培训经验,在交流最后,他总结道,客户培训要尤其侧重“应用性”,同时要讲求艺术性,分层次、分类别地开展,而有一点一定要记住,那就是“培训客户远比培训内部员工更重要”!         

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